Điều khoản và điều kiện giao dịch chungĐiều khoản và điều kiện giao dịch chung

Lưu ý: Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung này (sau đây được gọi tắt là “Điều khoản”) có thể được Ivy Health cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật mà không cần thông báo trước. Ivy Health khuyến nghị bạn thường xuyên truy cập để cập nhật thông tin mới nhất.

Xin chào Quý khách!

Ivy Health trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ chăm sóc sức khỏe của chúng tôi. Để đảm bảo trải nghiệm và quyền lợi của Quý khách, vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây.

1. Thông tin chung

Điều khoản này áp dụng khi Quý khách sử dụng trang web (https://www.ivyhealthvn.com/) của chúng tôi cho dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, bao gồm việc đặt lịch khám.

Ivy Health bảo lưu quyền sửa đổi Điều khoản này, nhưng Điều khoản mà Quý khách chấp nhận tại thời điểm đặt lịch sẽ luôn áp dụng cho lịch hẹn tại thời điểm đó. Mọi thay đổi sẽ được đưa vào phiên bản Điều khoản mới nhất, được cập nhật tại đây. Mọi thay đổi đối với Điều khoản sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm Quý khách chấp nhận Điều khoản, tức là thời điểm Quý khách thực hiện đặt lịch hẹn mới.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng với khách hàng để lại thông tin để đặt hẹn lịch khám tại các Cơ Sở Khám Bệnh của Ivy Health qua trang web này.

3. Hệ thống phòng khám của Ivy Health

Ivy Health chỉ thực hiện cung cấp các dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh hoặc tiêm phòng đến Quý khách tại các phòng khám đa khoa của Ivy Health (“Cơ Sở Khám Bệnh”), gồm:

• Phòng khám đa khoa Ivy Health

Địa chỉ: 120 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ), Thành phố Hồ Chí Minh.

• Các phòng khám khác trong cùng hệ thống như được cập nhật trong danh mục các phòng khám khi Quý khách đặt lịch theo từng thời điểm.

Thời gian hoạt động của các Cơ Sở Khám Bệnh là:

• Thứ 2 – Thứ 6: 7h30 – 18h30
• Thứ 7: 7h30 – 17h

4. Phạm vi dịch vụ

Quý khách có thể tra cứu các dịch vụ của Ivy Health, như được công bố chi tiết tại trang web tuỳ từng thời điểm, gồm:

• Dịch vụ khám chữa bệnh, gồm khám sức khoẻ tổng quát, khám nội tổng hợp, khám tai mũi họng, v.v.
• Dịch vụ tiêm chủng, gồm sốt xuất huyết, bạch hầu, uốn ván, v.v. được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên y tế có chuyên môn.

Tuy nhiên, Quý khách vui lòng lưu ý rằng các Cơ Sở Khám Bệnh của hệ thống Ivy Health chỉ cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh và các dịch vụ, hàng hoá liên quan khác trong phạm vi hành nghề ghi nhận tại giấy phép hoạt động của cơ sở khám bệnh và chứng chỉ hành nghề của bác sĩ/nhân sự y tế, phù hợp với quy định pháp luật và năng lực chuyên môn, điều kiện cơ sở vật chất thực tế tại từng thời điểm.

Ngoài ra, Quý khách có thể đặt lịch khám hoặc để lại yêu cầu tư vấn thông qua trang web. Các nội dung tư vấn (nếu có) chỉ nhằm hỗ trợ việc lựa chọn dịch vụ, sắp xếp lịch khám, tái khám và các vấn đề liên quan, và không phải là hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, cũng như không thay thế cho việc thăm khám, chẩn đoán hoặc chỉ định điều trị của bác sĩ.

5. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp

Dịch vụ được cung cấp theo quy trình chuyên môn và tiêu chuẩn áp dụng tại Ivy Health, phù hợp với quy định của pháp luật về khám bệnh, chữa bệnh, tiêm chủng và sử dụng thuốc. Đối với tiêm chủng, Quý khách phải được sàng lọc trước tiêm, tư vấn đầy đủ và ký xác nhận đồng ý tiêm chủng theo quy định; Ivy Health thực hiện theo dõi sau tiêm và tiếp nhận, xử lý, báo cáo các phản ứng bất lợi sau tiêm (ADR) theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.

Việc chỉ định dịch vụ, tiêm chủng và cấp phát thuốc phụ thuộc vào đánh giá chuyên môn của bác sĩ, tình trạng sức khỏe của Quý khách và khả năng đáp ứng thực tế; Ivy Health có quyền từ chối hoặc trì hoãn cung cấp dịch vụ khi không bảo đảm điều kiện an toàn hoặc không phù hợp với phạm vi hành nghề. Phạm vi dịch vụ, biểu phí và các điều kiện áp dụng có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ và theo quy định pháp luật.

6. Giá dịch vụ

Giá dịch vụ được công khai trên website và/ hoặc tại phòng khám.

Phòng khám có quyền điều chỉnh giá mà không cần thông báo trước, trừ khi đã xác nhận giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ chi phí theo quy định.

Hoá đơn tài chính sẽ được cung cấp theo yêu cầu và quy định pháp luật.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ, quy trình, chi phí và các điều kiện liên quan trước khi sử dụng dịch vụ;
• Được tôn trọng, bảo mật thông tin và bảo đảm quyền lợi theo quy định pháp luật;
• Được lựa chọn sử dụng hoặc từ chối dịch vụ sau khi đã được tư vấn đầy đủ;
• Được phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ theo quy định của Ivy Health.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin sức khoẻ chính xác, đầy đủ trung thực. Ivy Health không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ việc Quý khách cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ.
• Tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ và nhân sự y tế trong quá trình thăm khám, điều trị và theo dõi;
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các chi phí dịch vụ theo quy định;
• Không sử dụng trang web hoặc dịch vụ vào mục đích trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Ivy Health;
• Không tự ý áp dụng các thông tin tư vấn (nếu có) thay thế cho chẩn đoán, chỉ định điều trị của bác sĩ;
• Thông báo kịp thời cho Ivy Health khi phát sinh sự cố hoặc phản ứng bất thường trong quá trình sử dụng dịch vụ;
• Không có hành vi quấy rối, xâm phạm nhân viên y tế hoặc gây rối tại phòng khám của Ivy Health.

8. Quyền và nghĩa vụ của Ivy Health

Ivy Health có quyền:

• Cung cấp dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, tiêm chủng và các dịch vụ liên quan trong phạm vi giấy phép hoạt động, chứng chỉ hành nghề và điều kiện thực tế tại từng thời điểm;
• Từ chối, trì hoãn hoặc điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ khi không bảo đảm điều kiện an toàn, không phù hợp với chỉ định chuyên môn hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
• Bố trí, điều phối bác sĩ và nhân sự y tế phù hợp với chuyên môn và lịch làm việc;
• Điều chỉnh phạm vi dịch vụ, quy trình, biểu phí và điều kiện áp dụng theo từng thời kỳ, phù hợp quy định pháp luật;
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ phục vụ việc thăm khám và điều trị;
• Tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ trong trường hợp bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Ivy Health khám có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ đúng chuyên môn
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng

9. Sự kiện bất khả kháng

Ivy Health sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng, là các sự kiện xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống, quy định của cơ quan nhà nước, v.v.

10. Quản lý thông tin xấu

Quý khách tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng trang web dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình và có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ivy Health về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để Ivy Health có biện pháp giải quyết phù hợp bảo vệ quyền và lợi ích của Quý khách.

Quý khách không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những nội dung, công cụ tương tự tại trang web cho một bên thứ ba mà không được Ivy Health đồng ý.

Quý khách không được thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Ivy Health, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng nhiều tài khoản, thông qua bên thứ ba, hoặc cung cấp, đăng tải hoặc lan truyền thông tin không chính xác, chưa được kiểm chứng hoặc có tính chất gây hiểu nhầm, làm ảnh hưởng đến uy tín của Ivy Health.

11. Về quyền sở hữu trí tuệ của Ivy Health

Toàn bộ nội dung hiển thị trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện, thiết kế, bố cục, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu, tên thương mại, logo, hình ảnh, video, âm thanh, tài liệu, thông tin y khoa, nội dung tư vấn và các tài sản trí tuệ khác (gọi chung là “Nội dung”), đều thuộc quyền sở hữu của Ivy Health hoặc được Ivy Health sử dụng hợp pháp theo thỏa thuận với bên thứ ba.

Các thông tin, dữ liệu liên quan đến bệnh nhân được hiển thị hoặc lưu trữ trên hệ thống là một phần của hệ thống dữ liệu do Ivy Health quản lý và được bảo vệ theo quy định pháp luật. Việc người dùng truy cập các dữ liệu này chỉ nhằm mục đích tra cứu và sử dụng cho cá nhân, không làm phát sinh bất kỳ quyền sở hữu nào đối với hệ thống dữ liệu hoặc cấu trúc cơ sở dữ liệu liên quan.

Trừ khi được Ivy Health chấp thuận trước bằng văn bản, Quý khách hoặc bất kỳ người dùng nào truy cập trang web không được sao chép, tái bản, phân phối, sửa đổi, trích xuất, khai thác thương mại hoặc sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào đối với Nội dung vì mục đích thương mại hoặc công cộng.

Đối với các nội dung do Quý khách cung cấp hoặc tải lên hệ thống (bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin đăng ký, dữ liệu đặt lịch khám, phản hồi/đánh giá, hồ sơ sức khỏe do Quý khách nhập hoặc tải lên) (“Nội dung người dùng”):

• Quý khách xác nhận có đầy đủ quyền hợp pháp để cung cấp các nội dung này và chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của Nội dung người dùng;
• Quý khách đồng ý cấp cho Ivy Health quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể chuyển giao và cấp lại, để sử dụng, lưu trữ, xử lý, sao chép và hiển thị Nội dung người dùng trong phạm vi cần thiết nhằm vận hành hệ thống, cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.

Việc người dùng truy cập và sử dụng trang web không làm phát sinh bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với Nội dung. Mọi quyền không được quy định rõ ràng tại đây đều được bảo lưu bởi Ivy Health.

Trong trường hợp phát hiện hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến trang web này, Ivy Health có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm và yêu cầu bồi thường thiệt hại.